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承德县医保公共服务实现综合柜员“一窗通办”

更新时间:2023-11-10 分类:承德新闻网

河北新闻网讯(通讯员张永山)今年以来,承德县医保局围绕优化营商环境医保公共服务综合柜员制改革,统筹“人、事、地、制”一体推进,实现综合柜员“一窗通办”,有效提升了人民群众对医保服务的获得感、幸福感和满意度。

按照省、市优化营商环境有关要求,医保服务大厅迁入县政务服务中心,并全面统筹窗口各项工作,培“多面手”,通过以老带新学、相互融合学、现场指导学等多种形式,使每名经办人员既懂职工医保业务、又会居民医保业务,为实现“一窗通办”蓄积软实力。按照“一窗通办”的要求,医保局整合了原职工医保中心和原城乡居民医保中心,构建起“承德县医疗保障服务中心”,将经办服务事项清单中的28项内容,归并同类业务和关联业务,推行线上线下同步受理。实行“AB”岗制度,确保每个工位全天不打烊、零延误,随时接单,及时办单,按时结单。

医保局全面梳理更新办事指南,科学合理建立岗位职责、首席代表、服务行为管理、纪律监察等10项制度规范,并通过新闻媒体、官方网站、公众号等各种方式向社会公开,主动接受社会监督和百姓评价。医保局实行“积分制”考核,将工作人员日常工作中的表现,以加减分的形式进行记录,平时计小分、年底算总账,树立鲜明的奖优罚劣导向,鼓励每名工作人员认认真真履职,全心全意服务。

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